Política de Cambios y Devoluciones
En Cuadro.cl queremos que estés conforme con tu compra y que tengas una experiencia simple y transparente. Si necesitas realizar un cambio o devolución, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento para solicitarlo.
Cambios de productos
Si recibiste tu pedido y necesitas cambiarlo, puedes comunicarte con nosotros dentro de un plazo de 10 días desde la fecha de recepción.
Para poder gestionar el cambio, el producto debe conservarse sin uso, en buen estado y con su embalaje original.
Puedes solicitarlo escribiéndonos a:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +56 9 9846 3209
En tu mensaje indícanos el número de pedido y cuéntanos brevemente el motivo del cambio. Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las indicaciones necesarias para continuar con el proceso.
Devoluciones
Si por algún motivo deseas devolver un producto, puedes solicitarlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu compra.
El producto deberá ser enviado sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y conservando su embalaje original.
Los costos de envío asociados a una devolución serán responsabilidad del cliente.
Para iniciar el proceso, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +56 9 9846 3209
Una vez que recibamos tu solicitud, te explicaremos cómo realizar el envío y los pasos siguientes.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, revisaremos que cumpla con las condiciones señaladas anteriormente.
Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso del valor pagado por el producto.
Los costos correspondientes al despacho original no forman parte del monto a devolver, excepto cuando corresponda legalmente o cuando la devolución se deba a un error atribuible a Cuadro.cl.
Productos personalizados y hechos a pedido
En Cuadro.cl realizamos productos personalizados especialmente para cada cliente. Por esta razón, aquellos productos confeccionados de acuerdo con indicaciones, fotografías, textos, nombres, frases, diseños, colores u otras especificaciones entregadas o aprobadas por el cliente no podrán ser cambiados ni devueltos por motivos de preferencia personal.
Sí revisaremos aquellos casos en que el producto presente una falla, defecto de fabricación o exista una diferencia entre el producto recibido y el diseño o características previamente acordadas.
Casos en que no procede un cambio o devolución
No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:
- El producto haya sido personalizado o confeccionado especialmente a pedido, salvo que presente una falla o error atribuible a Cuadro.cl.
- El producto presente señales de uso o daños posteriores a su entrega.
- Haya sido intervenido, modificado o alterado por el cliente.
- El producto no sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado, presenta algún defecto o recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el inconveniente rápidamente, envíanos tu número de pedido y fotografías del producto recibido.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos contigo la reposición, cambio o solución más adecuada.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas relacionadas con cambios, devoluciones o algún problema con tu pedido, puedes contactarnos directamente:
Cuadro.cl
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +56 9 9846 3209
Estaremos disponibles para revisar tu caso y ayudarte con el proceso.